Na La Morena, queremos que você tenha uma experiência leve, segura e com total transparência. Se precisar trocar ou devolver algo, é só seguir as orientações abaixo. Tudo foi preparado com carinho para deixar esse processo o mais simples possível. 💛🌴
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.
Para garantir sua segurança e a nossa, o produto precisa estar:
Na embalagem original
Com manual, etiquetas e todos os acessórios
Sem sinais de uso
Sem odores, danos ou ajustes
⚠️ Atenção para peças íntimas (como biquínis):
Por motivos de higiene, não efetuamos troca de peças que apresentem qualquer sinal de uso. Ao experimentar, recomendamos vestir por cima da calcinha, ok? 💛
Assim que o item retornar ao nosso estoque:
Ele passa por uma triagem interna
O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis
Se estiver dentro das regras, seguimos com a troca ou devolução
Caso o produto não esteja conforme as normas, ele será devolvido ao cliente, sem aviso prévio
O tempo total do processo depende da sua região e do prazo dos Correios ou transportadora.
Se preferiu troca e o produto não estiver mais disponível, emitiremos um cupom de crédito para uma nova compra.
Guarde a embalagem para realizar o retorno — assim evitamos danos no transporte.
O produto deve estar bem protegido.
Para pedidos enviados pelos Correios: você receberá uma autorização de postagem
Para pedidos por transportadora: será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega
Assim que receber seu pedido, dê aquela conferida básica na embalagem e no produto.
Verifique tudo na hora com o entregador
Se notar qualquer dano, recuse o pedido e escreva atrás da nota/comprovante qual foi o problema
Depois, fale com a nossa equipe 💛
Caso a avaria só apareça ao abrir a embalagem, envie:
Foto do produto danificado
Número do pedido no assunto
Para o e-mail de atendimento.
Notou na hora da entrega?
➡️ Recuse o pedido, escreva o motivo no verso da nota e avise nossa Central.
Percebeu depois?
➡️ Entre em contato em até 7 dias corridos.
Após o recebimento e aprovação da análise:
Você pode escolher entre crédito para novas compras
ou
Estorno, conforme a forma de pagamento usada na compra
E-mail: [email protected]
No assunto coloque: NÚMERO DO PEDIDO
E descreva a situação no corpo da mensagem 💛
